Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
Emploi Social - Services à la personne
Toulon, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur
L'opérateur technique de téléassistance (H/F) occupe une fonction mixte. Essentiellement sédentaire, il/elle contribue aussi aux interventions à domicile pour assurer l'installation et la maintenance des équipements, garantissant ainsi la continuité du service pour les bénéficiaires. 1. Support technique (poste sédentaire) o Assurer une veille active des alarmes techniques transmises par les dispositifs de téléassistance (batteries faibles, coupures réseau, pannes). o Diagnostiquer les problèmes signalés par les systèmes d'alerte. o Intervenir rapidement pour résoudre les dysfonctionnements, soit à distance, soit en coordination avec une équipe terrain. o Planifier les interventions techniques nécessaires en fonction des alarmes reçues. o Répondre aux appels téléphoniques du standard technique. o Identifier et résoudre les problèmes techniques à distance grâce aux outils de diagnostic. o Guider les usagers par téléphone pour les aider à résoudre des incidents simples (reconnexion, redémarrage d'équipement). o Enregistrer les incidents techniques dans le logiciel de suivi et assurer un suivi rigoureux. 2. Gestion des équipements et maintenance préventive o Suivre et vérifier[...]
